Điều phối viên cầu nối / Chăm sóc khách hàng (Middle)

Làm cầu nối trao đổi giữa khách hàng Nhật Bản và đội ngũ kỹ thuật/MSP (dịch vụ quản lý IT). Nắm bắt và theo dõi các yêu cầu, vấn đề cũng như kỳ vọng của khách hàng

Điều phối các hoạt động bảo trì, vận hành hệ thống IT, Help Desk và xử lý sự cố

Tiếp nhận và chuyển cấp (escalate) kịp thời, đúng quy trình các sự cố phát sinh ngoài dự kiến

Hỗ trợ các cuộc họp với khách hàng và theo dõi tiến độ các đầu việc sau họp

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhận diện cơ hội cải tiến và các nhu cầu tiềm năng

Hỗ trợ các đề xuất cải tiến và góp phần mở rộng hợp tác với khách hàng

Ưu tiên có chứng chỉ JLPT N1; ứng viên N2 vẫn có thể được xem xét nếu có kỹ năng giao tiếp tiếng Nhật thực tế tốt và từng làm việc/sinh sống tại Nhật Bản

Có thể làm việc trực tiếp tại Nhật Bản trong khoảng 6 tháng

Kỹ năng điều phối, giải quyết vấn đề và xử lý sự cố tốt

Kỹ năng giao tiếp và làm việc với khách hàng Nhật Bản tốt

Hiểu biết cơ bản về MSP, bảo trì IT, vận hành hệ thống và Help Desk

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm điều phối giữa khách hàng và đội ngũ kỹ thuật

Có kinh nghiệm làm việc với khách hàng Nhật Bản hoặc làm việc tại Nhật Bản là một lợi thế lớn

Có tiềm năng phát triển lên vị trí Account Manager (Quản lý khách hàng)

Ngày làm việc: Cả ngày từ thứ 2 tới thứ 6

Môi trường làm việc quốc tế, giờ làm việc linh hoạt (bắt đầu từ 7h-9h sáng)

Lương tháng 13 và thưởng hiệu suất; đánh giá hiệu quả công việc mỗi năm một lần

16 ngày phép năm

Đầy đủ các loại bảo hiểm theo Luật Lao động Việt Nam

Khám sức khỏe định kỳ hằng năm, chăm sóc sức khỏe do công ty hỗ trợ

Được công ty cấp thiết bị làm việc

Các khoản phụ cấp: chứng chỉ, ngoại ngữ, ăn trưa, đi lại, teambuilding

Thưởng, quà tặng các dịp lễ, tiệc sinh nhật, du lịch công ty

Đa dạng chương trình đào tạo và các hoạt động team building thú vị