Trưởng phòng Marketing Cấp cao

Dẫn dắt quá trình chuyển đổi một tổ hợp trung tâm mua sắm xa xỉ mang tính biểu tượng từ điểm đến mua sắm cao cấp đơn thuần thành nơi khách hàng thượng lưu thực sự mong muốn dành trọn thời gian, gắn kết và thường xuyên quay trở lại.

 Với vai trò người dẫn dắt công tác quản trị thương hiệu của tổ hợp trung tâm thương mại siêu sang, Trưởng phòng Marketing Cấp cao sẽ trực tiếp nắm giữ và phát huy định vị mới, định hình gu thẩm mỹ thượng lưu cùng quan điểm khác biệt của điểm đến, đồng thời đảm bảo mọi trải nghiệm tiếp xúc với khách hàng đều phản ánh nhất quán bản sắc thương hiệu.

Vị trí này tập trung vào ba trụ cột cốt lõi: Quan hệ Đối tác & Kích hoạt Thương hiệu (Partnership & Activation), Quản trị & Gắn kết Khách hàng (CRM & Client Engagement), cùng Truyền thông & Định hướng Nội dung (Communication & Editorial); đồng thời thiết lập định hướng thương hiệu vững chắc trên toàn bộ Tổ hợp.

1. Lãnh đạo và Quản trị Thương hiệu

• Chịu trách nhiệm và thúc đẩy việc thực thi định vị thương hiệu, bộ nhận diện cũng như các nguyên tắc trải nghiệm của trung tâm mua sắm. 

• Đóng vai trò đầu mối duy nhất trong công tác quản trị thương hiệu, đảm bảo các hoạt động triển khai của bộ phận Tiếp thị và các bộ phận chức năng luôn nhất quán với định vị và các tiêu chuẩn đẳng cấp sang trọng của công trình biểu tượng này. 

• Xác định và gìn giữ gu thẩm mỹ, quan điểm cũng như sự gắn kết về mặt văn hóa đặc trưng của điểm đến trong mọi khía cạnh: từ trải nghiệm, quan hệ đối tác, truyền thông cho đến thiết kế. 

• Định hướng và tạo ảnh hưởng đến các đội ngũ; kiên quyết yêu cầu điều chỉnh đối với những hoạt động triển khai không đáp ứng đúng tiêu chuẩn thương hiệu đã đề ra.

  2. Lãnh đạo Tiếp thị 

• Chịu trách nhiệm toàn diện về chiến lược, kế hoạch, ngân sách và hiệu quả hoạt động Marketing.

• Xây dựng và phát triển đội ngũ Marketing vững mạnh cũng như hệ sinh thái các đơn vị sáng tạo/đại lý (agency) bên ngoài. 

• Đóng vai trò ủng hộ nội bộ mạnh mẽ cho thương hiệu, tạo ảnh hưởng đến các bộ phận Cho thuê, Vận hành và các bộ phận khác ngoài phạm vi báo cáo trực tiếp. 

• Cân bằng giữa tư duy sáng tạo sắc bén, gu thẩm mỹ tinh tế đặc biệt là phân khúc cao cấp với kỷ luật thương mại và các kết quả kinh doanh có thể đo lường được. 

• Lãnh đạo và quản lý việc triển khai công việc của đội ngũ Marketing trên ba trụ cột chính:

  Quan hệ Đối tác & Triển khai

• Xây dựng các chiến dịch và trải nghiệm mang dấu ấn riêng cho thương hiệu, tạo nên những nét đặc trưng độc đáo mà khách hàng có thể nhận diện và mong chờ theo thời gian. 

• Thiết lập quan hệ hợp tác trong các lĩnh vực như hàng xa xỉ, thời trang, làm đẹp, ẩm thực, nghệ thuật, văn hóa, dịch vụ hiếu khách và phong cách sống, nhằm củng cố vị thế của trung tâm mua sắp cao cấp và mang lại những giá trị mới mẻ cho điểm đến này. 

• Tạo ra những lý do thuyết phục để thu hút khách hàng phân khúc cao cấp đến tham quan, dành thời gian trải nghiệm và quay trở lại, vượt xa khỏi nhu cầu mua sắm đơn thuần. 

• Phối hợp với các đối tác thuê mặt bằng và đối tác bên ngoài để phát triển những trải nghiệm phù hợp với tệp khách hàng của trung tâm, đồng thời củng cố hình ảnh thương hiệu tổng thể của Tổ hợp.

  Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) & Sự gắn kết của khách hàng:

• Thiết lập chiến lược quan hệ trọn đời với những khách hàng giá trị nhất của điểm đến, vượt lên trên các giao dịch đơn thuần để hướng tới sự gắn kết mang tính cá nhân hóa sâu sắc.

• Nắm bắt toàn diện mạng lưới khách hàng cao cấp, từ thị hiếu, hành vi đến mức độ gắn kết của họ đối với điểm đến.

• Xây dựng chuỗi dịch vụ, đặc quyền, lời mời và trải nghiệm được cá nhân hóa nhằm thắt chặt mối quan hệ khách hàng và thúc đẩy tần suất tương tác. 

• Xây dựng hệ thống phân khúc khách hàng chuyên sâu và khai thác hiệu quả dữ liệu thấu cảm khách hàng nhằm liên tục nâng tầm các trải nghiệm, hoạt động truyền thông và quan hệ hợp tác của tổ hợp. 

  Truyền thông & Nội dung, Biên tập:

• Xây dựng và truyền tải gu thẩm mỹ xa xỉ cùng quan điểm độc đáo của điểm đến thông qua các hoạt động truyền thông, nội dung và định hướng sáng tạo.

• Định vị thương hiệu như một đơn vị tuyển chọn chuẩn mực, chuyên nhận diện những giá trị xứng tầm để khám phá, trải nghiệm và tôn vinh trong các lĩnh vực thời trang, làm đẹp, văn hóa, ẩm thực và phong cách sống thượng lưu đương đại. 

• Phát triển tư duy nội dung chiến lược nhằm gắn kết di sản, kiến trúc, thương hiệu đối tác, con người, sản phẩm và trải nghiệm của điểm đến thành những câu chuyện giàu cảm hứng. 

• Định hướng các đội ngũ truyền thông xã hội, nội dung, biên tập và thiết kế nhằm đảm bảo mọi hình thức thể hiện của công trình biểu tượng đều mang dấu ấn riêng biệt, hơi thở đương đại và nhất quán với định vị thương hiệu.

• Chuyển dịch hoạt động truyền thông vượt lên trên việc quảng bá đơn thuần những gì các gian hàng hay trung tâm đang có sẵn, hướng tới việc giám tuyển và tôn vinh những giá trị thực sự xứng tầm, đồng thời truyền tải lý do vì sao chúng có ý nghĩa đặc biệt đối với khách hàng của tổ hợp.

• Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm Marketing phát triển vượt bậc, từng giữ vai trò chủ chốt trong công tác phát triển thương hiệu và tương tác với khách hàng.

• Bản năng biên tập sắc bén và sự nhạy bén, tò mò về văn hóa; có khả năng nhận diện những giá trị xứng tầm để khám phá, tuyển chọn và lan tỏa thay vì chỉ quảng bá đơn thuần những gì đang có sẵn.

• Tư duy am hiểu sâu sắc về lĩnh vực xa xỉ, gu thẩm mỹ chuẩn mực và sự tinh tế trong việc đánh giá trải nghiệm, nội dung, thiết kế cũng như chi tiết.

• Kinh nghiệm vững chắc về phát triển thương hiệu, CRM/tương tác khách hàng, quan hệ đối tác, tiếp thị nội dung hoặc tiếp thị qua trải nghiệm; ưu tiên từng làm việc tại các tập đoàn FMCG quốc tế, ngành hàng xa xỉ/thời trang/mỹ phẩm, phân khúc dịch vụ hiếu khách cao cấp, bán lẻ hoặc các thương hiệu tiêu dùng dẫn đầu.

• Năng lực chuyển hóa chiến lược thương hiệu thành các trải nghiệm hấp dẫn, thông điệp truyền thông thuyết phục và kế hoạch triển khai chuẩn mực, kỷ luật.

• Thấu hiểu sâu sắc tâm lý và hành vi của tệp khách hàng thượng lưu, cùng năng lực thiết lập mối quan hệ gắn kết bền chặt, dài lâu với khách hàng.

• Kỹ năng lãnh đạo và gây ảnh hưởng mạnh mẽ; bản lĩnh dẫn dắt và thách thức các nhóm đa chức năng để nâng cao chuẩn mực thực thi.

• Sở hữu tầm nhìn chiến lược, khả năng tư duy sáng tạo và nhạy bén về hiệu quả kinh doanh.

• Thành thạo tiếng Việt và sử dụng tiếng Anh chuyên môn lưu loát, xuất sắc.

  CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC CHÍNH:

• Độ phủ, sức ảnh hưởng và tính đồng bộ trong định vị thương hiệu mới của Tổ hợp.

• Quy mô phát triển và tầm ảnh hưởng của các chiến dịch đặc trưng mang bản sắc riêng cho điểm đến.

• Lượng khách mục tiêu đạt chuẩn, tần suất ghé thăm và mức độ gắn kết của khách hàng.

• Quy mô phát triển và chất lượng dữ liệu CRM cùng mạng lưới khách hàng cao cấp.

• Tỷ lệ giữ chân, kích hoạt lại khách hàng và mức độ tham gia vào các trải nghiệm tại Tổ hợp.

• Chất lượng và dấu ấn khác biệt trong các thông điệp nội dung và biểu đạt sáng tạo của thương hiệu.

• Mức độ gắn kết và đồng hành của các đối tác thuê mặt bằng cùng đối tác chiến lược.

• Chế độ lương thưởng và chính sách đãi ngộ hấp dẫn, cạnh tranh.

• Chế độ bảo hiểm bắt buộc được đóng toàn bộ theo lương thực nhận (gross).