Giám đốc Thương mại

1. MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC (ROLE PURPOSE)

Giám đốc Thương mại là một vai trò lãnh đạo trọng yếu, chịu trách nhiệm tái cấu trúc danh mục khách thuê (tenant portfolio) và định hướng thương mại của trung tâm thương mại (TTTM); chuyển đổi từ mô hình cho thuê truyền thống dựa trên giao dịch sang một điểm đến bán lẻ xa xỉ được định vị chiến lược, hướng đến trải nghiệm nhằm thu hút lượng khách tham quan, kéo dài thời gian lưu trú và gia tăng doanh thu.

Báo cáo trực tiếp cho Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn và phối hợp chặt chẽ với Giám đốc Vận hành, vai trò này là nhà lãnh đạo thương mại tại chỗ chủ chốt tại Hà Nội, chịu trách nhiệm:

• Thúc đẩy việc thực thi lộ trình chuyển đổi thương mại của TTTM đã được Tập đoàn và các đơn vị tư vấn bên ngoài phê duyệt;

• Tái cấu trúc và tuyển chọn cơ cấu khách thuê nhằm củng cố vị thế cao cấp/sang trọng của TTTM, đồng thời giải quyết các thách thức về lượng khách, thời gian mua sắm và thông tin nhân khẩu học của khách hàng;

• Dẫn dắt chiến lược cho thuê, đàm phán và quan hệ đối tác thương hiệu, với quyền giám sát trực tiếp đối với Trưởng phòng và Chuyên viên Leasing;

• Dẫn dắt chiến lược tiếp thị, trải nghiệm thương hiệu và tương tác khách hàng, với quyền giám sát trực tiếp đối với đội ngũ Marketing;

• Đảm bảo mọi quyết định thương mại đều phản ánh các tiêu chuẩn kỳ vọng của một điểm đến xa xỉ đẳng cấp thế giới và hỗ trợ tăng trưởng doanh thu dài hạn của TTTM.

Vai trò này đòi hỏi một nhà lãnh đạo thực chiến (hands-on), có khả năng vận hành độc lập, điều hướng môi trường các bên liên quan phức tạp và dẫn dắt sự thay đổi tổ chức trong một hệ thống đã hình thành lâu đời.

2. TRÁCH NHIỆM (RESPONSIBILITIES)

2.1. Chiến lược Thương mại & Chuyển đổi (Commercial Strategy & Transformation)

• Chuyển hóa chiến lược định vị lại của TTTM thành chiến lược thương mại bao gồm cơ cấu khách thuê, cho thuê và tiếp thị.

• Xây dựng và dẫn dắt chiến lược chuyển đổi thương mại song song (two-track): bảo vệ và nâng tầm DNA cao cấp của TTTM đồng thời tái tạo lượng khách thông qua bán lẻ hướng đến trải nghiệm, F&B (ẩm thực) và các sự kiện hoạt náo (activations).

• Thiết lập và giám sát các chỉ số KPI thương mại bao gồm tỷ lệ lấp đầy, lượng khách tham quan, thời gian lưu trú, hiệu suất doanh thu của khách thuê và doanh thu trên mỗi mét vuông.

• Dẫn dắt công tác quản trị sự thay đổi trong khối Thương mại và thúc đẩy văn hóa hướng đến hiệu suất, lấy khách hàng làm trọng tâm đối với cả nhân sự cũ lâu năm và nhân sự mới.

2.2. Chiến lược Cho thuê, Tuyển chọn Thương hiệu & Quản lý Danh mục Khách thuê (Leasing Strategy, Brand Curation & Tenant Portfolio Management)

• Trực tiếp quản lý đội ngũ cho thuê; thiết lập chiến lược cho thuê, chỉ tiêu và tiêu chuẩn tuyển chọn, đồng thời quy trách nhiệm kết quả thực hiện cho đội ngũ.

• Chịu trách nhiệm về tổng hiệu suất doanh thu cho thuê, bao gồm các hợp đồng gia hạn, hợp đồng mới và quan hệ đối tác thương mại, đồng thời phê duyệt các quyết định cho thuê lớn.

• Thiết lập logic tuyển chọn theo từng tầng và phê duyệt các tiêu chuẩn liên kết thương hiệu, thể hiện sự nhạy bén để giữ lại không gian cho đúng khách thuê thay vì chấp nhận những khách thuê không phù hợp.

• Thúc đẩy quá trình tái cấu trúc danh mục khách thuê, hướng tới mục tiêu danh mục cao cấp và hướng đến trải nghiệm, đồng thời xử lý các mặt bằng trống và kém hiệu quả.

• Phê duyệt chiến lược thu hút các đơn vị F&B mang tính điểm đến và khách thuê hướng đến trải nghiệm như một đòn bẩy chính để tăng lượng khách và thời gian lưu trú.

• Trực tiếp dẫn dắt hoặc đồng dẫn dắt đàm phán với các khách thuê chủ chốt (anchor tenants), các thương hiệu xa xỉ quốc tế lớn và đối tác chiến lược ở cấp độ lãnh đạo thương hiệu và cấp giám đốc khu vực.

• Phê duyệt các điều khoản hợp đồng thuê, chính sách hỗ trợ tiền thuê, hỗ trợ chỉ số CPI và các yêu cầu chấm dứt sớm trong khuôn khổ thương mại, phối hợp với các bộ phận Tài chính và Pháp lý.

2.3. Tiếp thị, Trải nghiệm Thương hiệu & Tương tác Khách hàng (Marketing, Brand Experience & Customer Engagement)

• Trực tiếp quản lý đội ngũ Tiếp thị; thiết lập chiến lược tiếp thị và thương hiệu hỗ trợ cho việc định vị lại phân khúc cao cấp và các mục tiêu thương mại của TTTM.

• Xây dựng các chiến dịch tiếp thị tích hợp, sự kiện và hoạt động kích hoạt thương hiệu giúp gia tăng lượng khách, kéo dài thời gian lưu trú trung bình và thu hút tập khách hàng rộng lớn hơn.

• Phối hợp với bộ phận Cho thuê để tận dụng các không gian pop-up và hoạt động kích hoạt như một điểm chạm khởi đầu tạo uy tín cho các thương hiệu mới và thử nghiệm mức độ phù hợp của danh mục ngành hàng.

• Xây dựng các chương trình tương tác khách VIP, khách hàng thân thiết (loyalty) và dịch vụ chăm sóc khách hàng (concierge) phối hợp với khách thuê và bộ phận Vận hành nhằm nâng cao hành trình khách hàng cao cấp.

• Giám sát sự hiện diện số, mạng xã hội, quan hệ công chúng (PR) và truyền thông thương hiệu nhằm định vị lại hình ảnh TTTM trên thị trường.

• Theo dõi hiệu quả tiếp thị dựa trên các mục tiêu về lượng khách tham quan, thời gian lưu trú, tỷ lệ chuyển đổi và sự dịch chuyển nhân khẩu học.

2.4. Doanh thu & Hiệu suất Tài chính (Revenue & Financial Performance)

• Xây dựng và làm chủ ngân sách thương mại hàng năm, mục tiêu doanh thu và dự báo cho hoạt động cho thuê và tiếp thị.

• Thúc đẩy tối ưu hóa tiền thuê và tăng trưởng doanh thu thông qua đàm phán gia hạn có cấu trúc và định vị lại các mặt bằng kém hiệu quả.

• Theo dõi và báo cáo hiệu suất thương mại, nguồn khách tiềm năng (pipeline) và thông tin thị trường cho Phó Tổng Giám đốc Tập đoàn.

• Cân bằng giữa nhu cầu doanh thu ngắn hạn với kỷ luật tuyển chọn dài hạn cần thiết để khôi phục vị thế cao cấp của TTTM.

2.5. Quản lý Mối quan hệ Khách thuê Chủ chốt & Cốt lõi (Anchor & Key Tenant Relationship Management)

• Làm chủ chiến lược giữ chân khách thuê chủ chốt phân khúc xa xỉ, với việc tương tác có hệ thống ở cấp độ Tổng giám đốc thương hiệu (GM) và Giám đốc khu vực (regional principal).

• Xây dựng kế hoạch giữ chân riêng cho từng khách thuê và phối hợp với các bộ phận Vận hành, Tiếp thị và Thiết kế nhằm mang lại các cải thiện trực quan giúp củng cố niềm tin của khách thuê chủ chốt.

• Duy trì phương pháp quản lý mối quan hệ biệt lập cho các khách thuê chủ chốt, khách thuê cao cấp và các khách thuê được gắn cờ không gia hạn.

2.6. Môi trường Bán lẻ & Trải nghiệm Khách hàng Cao cấp (Retail Environment & Luxury Customer Experience)

• Phối hợp chặt chẽ với Giám đốc Vận hành để đảm bảo môi trường bán lẻ, không gian trưng bày và tiêu chuẩn dịch vụ hỗ trợ cho việc định vị thương mại và cao cấp của TTTM.

• Đảm bảo việc hoàn thiện mặt bằng (fit-outs) của khách thuê, các hoạt động hoạt náo và sáng kiến tiếp thị đáp ứng các tiêu chuẩn thiết kế và thương hiệu cao cấp.

• Thúc đẩy hành trình khách hàng cao cấp mượt mà, toàn diện từ đầu đến cuối (end-to-end) phối hợp với bộ phận Vận hành và khách thuê.

2.7. Quản trị & Quản lý các Bên liên quan (Governance & Stakeholder Management)

• Duy trì mối quan hệ mạnh mẽ với các giám đốc thương hiệu, tập đoàn bán lẻ, đơn vị vận hành F&B, công ty môi giới và các cơ quan quản lý nhà nước có liên quan.

• Đại diện cho TTTM tại các sự kiện thương mại, hoạt động gắn kết thương hiệu và diễn đàn ngành liên quan.

• Đảm bảo mọi hoạt động cho thuê và tiếp thị tuân thủ các quy định pháp lý, yêu cầu hợp đồng và yêu cầu quản trị của Tập đoàn.

• Làm việc hợp tác với Giám đốc Vận hành và các phòng ban chức năng (Pháp lý, Tài chính, Thiết kế & Hoàn thiện mặt bằng) để tích hợp các quyết định thương mại với việc thực thi chiến lược chuyển đổi tổng thể.

2.8. Lãnh đạo Nhân sự & Phát triển Đội ngũ (People Leadership & Team Development)

• Xây dựng và dẫn dắt tổ chức Thương mại hiệu suất cao bao gồm cả khối Cho thuê và Tiếp thị.

• Phát triển các nhà lãnh đạo tương lai và nguồn nhân lực kế cận trong đội ngũ Thương mại.

• Củng cố tinh thần trách nhiệm và văn hóa hiệu suất, bao gồm cả các nhân sự lâu năm từ cơ cấu sở hữu trước đây của tổ chức.

• Huấn luyện và phát triển đội ngũ hướng tới các tiêu chuẩn thương mại dựa trên dịch vụ hiếu khách cao cấp (luxury hospitality-driven).

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Bất động sản, Marketing hoặc các lĩnh vực liên quan.

• Tối thiểu 10 năm kinh nghiệm lãnh đạo trong các vai trò thương mại/cho thuê/tiếp thị, bao gồm làm việc tại các trung tâm thương mại, vận hành bán lẻ, quản lý tài sản, vận hành thương mại sân bay hoặc các doanh nghiệp đa điểm.

• Hồ sơ thành tích đã được kiểm chứng với ít nhất 5 năm trực tiếp quản lý chức năng cho thuê hoặc đội ngũ cho thuê, có kinh nghiệm thực tế đàm phán với các thương hiệu cao cấp/hạng sang và các thương hiệu quốc tế ở cấp độ lãnh đạo cao cấp phía thương hiệu.

• Yêu cầu có kinh nghiệm lãnh đạo hoặc phối hợp chặt chẽ với bộ phận tiếp thị nhằm thúc đẩy lượng khách tham quan, định vị thương hiệu và tương tác khách hàng.

• Ưu tiên cao ứng viên có kinh nghiệm về chuyển đổi tổ chức và quản lý sự thay đổi (change management).

• Yêu cầu thông thạo tiếng Việt (bản ngữ) và am hiểu thị trường địa phương, đồng thời sử dụng thành thạo tiếng Anh trong kinh doanh (business-level).

CHÂN DUNG ỨNG VIÊN LÝ TƯỞNG

• Vững vàng về vận hành: Nhạy bén về thương mại với tư duy chiến lược mạnh mẽ và có tinh thần chịu trách nhiệm về doanh thu.

• Nhà đàm phán xuất sắc: Tạo được sự uy tín với các giám đốc thương hiệu cấp cao và lãnh đạo khu vực.

• Thực chiến và chú trọng chi tiết: Thoải mái khi phải điều hướng trong các bối cảnh phức tạp và mơ hồ.

• Lãnh đạo nhân sự xuất sắc và là tác nhân của sự thay đổi: Có khả năng xây dựng văn hóa hiệu suất trong một tổ chức đã hình thành lâu đời.

• Định dữ liệu làm trọng tâm (Data-driven): Có kỷ luật trong việc liên kết các quyết định cho thuê và tiếp thị với các kết quả đo lường được về lượng khách, thời gian lưu trú và doanh thu.

• Hợp tác cao độ: Kỹ năng quản lý các bên liên quan xuất sắc, bao gồm việc hợp tác chặt chẽ với Giám đốc Vận hành.

• Năng lực kiến tạo: Có khả năng xây dựng văn hóa hiệu suất cao đồng thời mang lại các kết quả chuyển đổi rõ rệt.

• Salary: Competitive salary, negotiable based on your capabilities and practical experience.

• Bonuses: Attractive performance-based bonuses tied to company business results and individual key performance indicators (KPIs).

• Mandatory Insurance: Social, health, and unemployment insurance contributions calculated on 100% of the official gross salary.

• Healthcare Insurance: Comprehensive premium healthcare insurance coverage applicable for both the employee and their family members.

• Working Hours: From 8:30 AM to 5:30 PM, Monday through Friday, plus 2 Saturday mornings per month.